神奇的2020年终于结束了，但来年还是个未知数。

2020年对我们所有人来说都是喜忧参半的一年，但商业环境越动荡、越复杂，对企业经营者的能力就越具有挑战性。2020年的家装行业似乎迎来了一个新的分界点。家装企业正带着各种情绪向前迈进，每一家也不例外。

全国规模超过20亿的家装企业可谓数不胜数，家装是一种生活。已经生活家居生活10年的发展，已经定位深入人心，并且已经在家居领域站稳脚跟，无论是规模还是影响力，都跻身第一梯队，目前覆盖25个城市，服务业主25万户，拥有100多种严格的材料品类，全国仓储总面积超过8万、12万——线下展区的实物产品从2010年12月的1.0发布，随着市场需求的不断变化，家居家居生活的产品也在不断迭代升级，已经迭代到7.0系列。

近年来，家居生活一直在探索和思考，从2018年的“家居美学空间”到“家居生活品牌节”，2019年的“打造精品”豪华发布会，到2020年10月的“新生活”发布会，研究院推出了更美好的生活，是为了探索更美好的生活方式。

2020年，生活家居选择升级新的品牌定位，成为审美装饰专家，打造“S+生活”的全方位装饰理念。在新的定位下，细分不同的消费层次，建立新的品牌矩阵，重点打造高端全家装产品品牌“家居生活，奢华时尚”，满足年轻人送全家装产品品牌“生活就是家，家就是猫”，除了高端的全家庭用产品品牌“生活梵高国际”，不同的产品品牌也肩负着各自的使命。

同时，基于居住空间和用户需求的思考，围绕“美学”家居生活，打造一套设计体系、新精品、博格工程体系、智能管理体系、全生命周期服务体系五大维维生态系统，贯穿整个家居服务的全过程。

我们注意到，“美学”这个关键词更多的是装饰企业，这背后可能是因为当今消费水平的多元化，他们的消费差异越来越明显，尤其是年轻消费群体的迅速崛起，他们的个人标签、价值主张、消费模式、审美模式，所有的需求都发生了巨大的变化，消费者的需求变化永远是最大的变数，奠定了过去的制造时代已经过去，你需要努力竞争才能生存，这也倒传了家装企业不断提高自己的服务水平。

基础设施建设已成为业界的共识 对于基础设施，我们做了之后，家居家居生活从2015-2020年开始，在市场上浮躁，主动选择刹车，不是过分追求规模的增长，而是转向了内部力量的培养，在数字技术、组织能力、供应链上，四是加大对基础设施的投入，把产业工人作为一项重要的发展战略，经过多年的努力，慢慢磨出一个新的雏形，目前已经开始在整个企业运作中释放价值。

每次与住总董事长白洁的对话过程中，都必须强调四大基础设施。在这一点上，生活家园一直坚持，抓住了很多关键点，特别是坚持数字化战略转型，也愿意将资源向这些关键能力倾斜，这也慢慢形成了对生活家园的标签认可。 数字化不是一个容易解决的问题。它需要经验、资本和人才，尤其是人才。长期以来，该行业一直处于人工操作的时代，过分依赖人海战术，技术应用基础薄弱，没有数字化的痕迹。

但是，这个行业的经营效率从根本上讲是低的，依靠人海战术的低效模式不能长期存在，这是我们必须走的另一条路。 没有一家公司能够永远摆脱奖金年龄和机会主义。长期主义是最好的。因此，依靠数字化技术提高运营效率是一个新的命题。 细心的朋友会发现，即使是传统的家装行业，今年各大公共场合提到这些关键词的频率数字化、组织化能力明显提高。

头部装配公司将不可避免地寻求在数字化和组织能力方面的突破，这是一个巨大的挑战 在新的商业环境下，市场对装修公司的生存技能有何要求？什么样的企业未来发展前景更广阔，值得乐观，什么样的企业会被淘汰？对于生活家居来说，有了过去10年的积累和标杆，新10年的想象空间在哪里？ 真正聪明的公司会实践基础知识。 从产业端看，前面提到的数字化转型战略并非绕道而行。

行业未来的格局仍然存在巨大的不确定性，还有很多矛盾没有解决，但同样的是，我们应该回到本质和出发点，不想出其不意，少抱怨经营环境和经营萧条，俯身解决最基本和最底层的问题，降低成本，提高效率，优化体验。 而从长远来看，通过数字化技术和强大的组织能力来完成企业的升级换代，这也是支撑一家装修企业扩底的同时，也是对未来更大业绩目标实现的有力保障，否则扩张越快，下跌越快，发展不是灾难，而是灾难。 生活家园前段时间向公众披露，第三个五年规划期（2021-2025年）实现100亿元的业绩目标。

它能否实现以及以什么样的速度实现在很大程度上取决于如何有效地协调多个基础设施的轮子，从而真正创建敏捷的组织能力。 从目前排和白洁透露出的未来预期信号来看，新的5年、10年，无论是城市扩张、业绩增长目标，还是多元化经营界限，都非常值得期待。

从消费者方面来说，未来有发展潜力的安装企业一定要悄悄研究用户需求，谁也不能一成不变，而要变就要变，不同消费群体的出现，势必促使企业也向同频率共振，一个新兵全天吃新鲜的玩法很难适应当前的消费群体。 送货比交通更重要，说起来容易做起来难。

未来的装配企业必须是深度运作的用户，敢于与用户站在一起，走上品质交货的良性循环，向口碑订单交货。如果再回到网上家装，很多公司在送货质量上迷失了方向，长期过度依赖营销，导致“账”不清，最后遭遇退场。 举个简单的例子，营业部花钱获取客户线索，通过层层筛选，对一个客户来说，如果服务不好，再去收获一个不好的评价，不带开关就是介绍，它会让你的下一个客户赢得更高的成本，ROI越来越低，久而久之，营销和交付脱节，成为一个消极的循环。 如果我们坚持创造一个积极的循环，我们将收获意想不到的收获。以家庭生活为例。

到2020年，配送中心的客户推荐订单将超过2亿元，这充分证明了关注配送必将收获市场回报。 从2021年开始，这是家居装饰的新十年。不同的是，新的十年，势头越来越猛，转型升级，设计S+生活是一个起点，也是赚取一席之地的整体产业奠定了未来的基础。

其实，如今的家装行业，经过几年的煎熬下来，市场准入门槛在提高，客户成本在增加，想从0做起，做到规模化，绝非易事。毕竟概念剧基本上是尝鲜的，依托资本力量的互联网家装时代一去不复返了，很难炒作出一个新鲜又花哨的概念。未来，装饰企业的胜利必须是组织能力的胜利。市场将继续清理一批竞争力弱、不健康的企业，这与市场环境无关。

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